Ombudsman en Jeugdombudsman presenteren jaarverslag aan raad Leidschendam-Voorburg

Carina van Eck, gemeentelijke ombudsman, en Coby van der Kooi, jeugdombudsman, hebben dinsdagavond 1 juli hen jaarverslag 2024 gepresenteerd aan de gemeenteraad van Leidschendam-Voorburg. In een open gesprek bespraken zij de signalen van inwoners, knelpunten in de gemeentelijke dienstverlening en kansen voor verbetering. 

De ombudsmannen benadrukten het belang van een goede en snelle klachtafhandeling. “Een klacht is geen last, maar gratis advies,” aldus Van Eck. “Juist als het schuurt in de uitvoering, willen wij helpen zichtbaar te maken wat er misgaat, en hoe het beter kan.” Een van de zorgen die zij met de raad deelden is de lange route die inwoners moeten doorlopen voordat zij bij de ombudsman terecht kunnen. De huidige klachtenprocedure binnen de gemeente blijkt voor veel inwoners een drempel te zijn: “Soms duurt het maanden of zelfs een jaar voordat een klacht bij ons komt.” 

Jeugdombudsman Van der Kooi gaf in haar toelichting aan dat jongeren en ouders vaak verdwalen in het systeem. “De hulp moet dichtbij zijn, maar in de praktijk weten jongeren vaak niet waar ze terecht kunnen. Als je 16 bent en vastloopt, moet je niet eerst weten hoe het systeem werkt.” 

Tijdens het gesprek deelden de ombudsmannen praktijkverhalen van inwoners die zich niet gehoord voelden, van trage of onduidelijke afhandeling van klachten, en van jongeren die vastlopen in de jeugdhulp. De raad stelde kritische vragen en herkende veel van de knelpunten. 

Van Eck en Van der Kooi benadrukten hun wens tot nauwere samenwerking met de raad, om signalen sneller te kunnen bundelen en structurele verbeteringen mogelijk te maken. “Wij zien onszelf als hulptroepen van de raad,” zei Van Eck. “Onafhankelijk, maar altijd in het belang van de inwoner.” 

De presentatie van het jaarverslag is terug te kijken in de onderstaande video: