Vacature: Onderzoeker Gemeentelijke (Jeugd)Ombudsman
Geloof jij dat een klacht meer is dan een probleem dat opgelost moet worden? Zie jij juist de kans om vertrouwen te herstellen, vastgelopen situaties…
Gebruikt u AI bij het schrijven van uw klacht?
Steeds vaker ontvangen wij AI-gegenereerde klachten. U kunt AI gebruiken om u te helpen uw verhaal duidelijk op te schrijven. Let daarbij goed op uw privacy en controleer altijd of de tekst klopt.
Persoonlijk contact vinden wij belangrijk. Door te bellen of langs te komen tijdens een van onze spreekuren, krijgen wij vaak een beter beeld van uw situatie. Zo kunnen wij met u meedenken en u zo goed mogelijk helpen.
De Ombudsman is er voor u
Loopt u als burger, organisatie en/of ondernemer vast bij de gemeente Den Haag of Leidschendam-Voorburg? Of heeft u problemen met een organisatie die namens deze gemeenten werkt? Dan kunt u terecht bij de Ombudsman. We luisteren met aandacht naar uw vraag of klacht. En we helpen u zo goed mogelijk bij het vinden van een passende oplossing. Wij zijn onpartijdig en aan niemand ondergeschikt. Onze hulp is altijd gratis.
Ga snel naar:
Over de Ombudsman
Carina van Eck is sinds 5 juni 2024 de ombudsman van Den Haag en Leidschendam-Voorburg. Ze is voor een periode van 6 jaar benoemd door de gemeenteraden van die gemeenten. De Gemeentelijke ombudsman is er niet alleen voor burgers, maar ook voor bedrijven en maatschappelijke organisaties.
“Als Ombudsman wil ik een brugfunctie vervullen tussen de leefwereld van mensen en de systeemwereld. En daarmee een bijdrage leveren aan de kwaliteitsverbetering van de dienstverlening.”
Carina van Eck
Ombudsman
Carina van Eck bij Haags Bakkie: AI kan helpen bij een klacht, maar houd het persoonlijk
Op 30 september was gemeentelijke ombudsman Carina van Eck te gast bij Jessica Mendels in Haags Bakkie op Den Haag FM. Zij spraken over het…
In de media Column – Tachtig weken wachten
Na twee klachten, diverse e-mails en ruim anderhalf jaar wachten heeft meneer X eindelijk zijn omgevingsvergunning binnen. Op de website van de gemeente staat hoe…
Column Boetes na storing
Boete na een storing bij gemeente Den Haag? Met DigiD kun je snel iets regelen bij de gemeente, maar bij een storing kan het ineens stevig misgaan. Meneer X maakt gebruik van een parkeerkaart voor gehandicapten. Hij heeft een andere auto gekocht en wil nu digitaal het nieuwe kenteken registreren. Normaal zo geregeld, maar nu loopt het systeem telkens vast. Daarom belt hij met de gemeente.
Zo heet ik niet
Een administratieve fout met vervelende gevolgen: ‘Mijn collega had de fout eerder moeten opmerken, dat klopt. Maar het begint ermee dat de gemeente gegevens verkeerd invult. Je mag toch hopen dat namen op zo’n belangrijk document vooraf grondig worden gecheckt.’
Vragen over fraude
‘De gemeente heeft op mijn werk geïnformeerd of ik samenwoon. Zonder dat ik daarvan wist, laat staan dat ik er toestemming voor heb gegeven. Mag dat zomaar? Mijn baas denkt nu dat ik van fraude…
Vakantie, ziek en bijstand
Op vakantie een oproep krijgen om aan het werk te gaan. Dat kan gebeuren als iemand een bijstandsuitkering ontvangt. Per kalenderjaar mag je in totaal maximaal vier weken van huis, bijvoorbeeld voor familiebezoek of vakantie…
Uit de Wmo gefietst
Een kleine aanrijding met haar fiets dreigt grote gevolgen te hebben voor mevrouw X. Zelf houdt ze er gelukkig weinig aan over, maar de fiets is beschadigd geraakt. Mevrouw is een vitale dame op leeftijd,…
Stilte na het zagen
Hagenaars zijn gehecht aan het groen in hun straat. Daarom doet het pijn als bomen gekapt gaan worden vanwege ouderdom, ziekte of welke reden dan ook. Mevrouw Z. maakt bezwaar tegen het plan van de…
Onaangepaste keuken
Zonder beschikking kun je geen bezwaar maken tegen een beslissing van de gemeente. Mevrouw Z wacht en wacht, maar ze ontvangt niet de formele bevestiging van een beslissing die haar mondeling is meegedeeld. Met als…
Dubbel parkeergeld
‘Wij hebben het huis laten schilderen,’ vertelt meneer Y. ‘De schilder parkeerde zijn auto met een kleine aanhangwagen bij ons voor de deur. In de buurt geldt overdag betaald parkeren. Dus heb ik elke dag…
Bed, Breakfast & Bureaucratie
Wie een Bed & Breakfast wil beginnen, heeft meestal een omgevingsvergunning nodig. Is het huis volgens het bestemmingsplan uitsluitend bedoeld om te wonen, dan is een vergunning vereist om hiervan te mogen afwijken. Een B&B…
