Jaarverslag 2025 Ombudsman en Jeugdombudsman Leidschendam-Voorburg: Van klacht naar kracht

Op 24 april 2026 presenteren Ombudsman Carina van Eck en Jeugdombudsman Coby van der Kooi het jaarverslag over 2025 voor Leidschendam-Voorburg.

In dit verslag staat centraal hoe klachten van inwoners niet alleen signalen van onvrede zijn, maar vooral waardevolle inzichten bieden voor het verbeteren van de gemeentelijke dienstverlening.

Aantal klachten en onderwerpen

In 2025 ontving de Ombudsman 34 klachten. Deze hadden voornamelijk betrekking op parkeren, inkomen, zorg, wonen, burgerzaken en de wijk.

Volgens de Ombudsman vertellen klachten meer dan alleen wat er misgaat. Ze geven ook inzicht in verwachtingen, communicatie en het vertrouwen van inwoners in de overheid.

Belang van zorgvuldige klachtbehandeling

De Ombudsman benadrukt dat een toegankelijke, zorgvuldige en tijdige afhandeling van klachten essentieel is, zeker in een tijd waarin de afstand tussen overheid en inwoner onder druk staat.

Hoewel er stappen zijn gezet, ervaren inwoners de klachtenprocedure nog vaak als complex en langdurig. Dit kan een drempel vormen om een klacht in te dienen.

De Ombudsman vervult een onafhankelijke rol door te luisteren, het handelen van de gemeente te toetsen en aanbevelingen te doen. Wanneer klachten serieus worden genomen, draagt dit bij aan herstel van vertrouwen in individuele gevallen en aan structurele verbeteringen in beleid en uitvoering.

Zorgwekkend signaal van de Jeugdombudsman

Opvallend is dat de Jeugdombudsman in 2025 geen klachten of signalen ontving uit Leidschendam-Voorburg. Dit geldt ook voor belangrijke thema’s zoals toegang tot jeugdhulp en kinderen die thuiszitten zonder passend onderwijs of zorg.

Dit is onverwacht, zeker gezien de toename van zaken in omliggende gemeenten zoals Den Haag.

Het ontbreken van klachten betekent niet dat er geen problemen zijn. Het kan ook wijzen op onvoldoende bekendheid of toegankelijkheid. De Jeugdombudsman roept daarom op tot actiever contact met jongeren, zodat hun stem beter wordt gehoord.

Meer aandacht voor zichtbaarheid en signalering

Omdat de Ombudsman en Jeugdombudsman nog niet voor iedereen goed vindbaar zijn, is in 2025 extra ingezet op zichtbaarheid, onder meer via werkbezoeken en gesprekken in de wijken.

Daarnaast wordt het belang benadrukt van het herkennen van signalen die niet altijd als formele klacht worden geuit.

“Ik ben in gesprek gegaan met jongeren uit onze gemeente. Wat zij aangaven belangrijk te vinden, is dat ze ertoe doen en serieus genomen worden. En mogen meepraten over dingen die voor hen belangrijk zijn.”
– Jeugdombudsman Coby van der Kooi

Klachten als motor voor verbetering

Klachten spelen een cruciale rol in de ontwikkeling van een lerende organisatie. Door klachten systematisch te analyseren en signalen te bundelen, kan de gemeente haar dienstverlening verbeteren. Ook kan het college gerichter sturen en kan de gemeenteraad haar controlerende taak beter uitvoeren.

“Een klacht is geen last, maar een kans. Het is een spiegel die laat zien waar het beter kan, én een mogelijkheid om samen te werken aan een overheid die dichtbij, rechtvaardig en betrouwbaar is.”
– Ombudsman Carina van Eck

Vervolg

Het college van burgemeester en wethouders is gevraagd om voor de zomer te reageren op het jaarverslag. Daarna volgt het gesprek met de gemeenteraad.

Oproep tot samenwerking

De Ombudsman en Jeugdombudsman kijken uit naar een verdere constructieve samenwerking met het college, de gemeenteraad en maatschappelijke organisaties.

Ook spreken zij hun waardering uit voor inwoners die hun ervaringen en verhalen delen.