Jaarverslag 2025 Ombudsman en Jeugdombudsman Den Haag: Tussen tekort en vertrouwen

Op 24 april 2026 hebben Ombudsman Carina van Eck en Jeugdombudsman Coby van der Kooi hun gezamenlijke jaarverslag voor Den Haag uitgebracht over het jaar 2025.

In 2025 ontvingen zij in totaal 1.059 klachten en signalen van ondernemers en inwoners, waaronder kinderen en jongeren. Dat is een stijging van circa 44 procent ten opzichte van het jaar daarvoor.

Toename van het aantal klachten

De toename wijst niet alleen op een groeiende bekendheid van de Ombudsman en de Jeugdombudsman, maar vooral op een toenemende behoefte aan een onafhankelijke en toegankelijke plek waar inwoners terechtkunnen wanneer zij vastlopen in de gemeentelijke dienstverlening.

De klachten gingen veelal over de afhandeling van aanvragen, parkeren, werk en inkomen, wonen, zorg en ondersteuning voor jeugd en kinderen zonder passende onderwijsplek. Daarop zijn onder meer interventies gepleegd en onderzoeken gestart.

Schaarste zet gemeentelijke dienstverlening onder druk

Volgens de Ombudsman staat de toegankelijkheid van voorzieningen onder druk door schaarste binnen de gemeentelijke organisatie. Minder middelen, beperkte capaciteit en toenemende maatschappelijke opgaven zorgen ervoor dat regels en procedures steeds vaker leidend worden.

Inwoners ervaren hierdoor hogere drempels en hebben soms het gevoel te moeten strijden om de hulp en ondersteuning te krijgen die zij nodig hebben.

“Wanneer inwoners geen gehoor krijgen of van het kastje naar de muur worden gestuurd, komt het vertrouwen in de lokale overheid onder druk te staan,” aldus de Ombudsman. “Juist in tijden van schaarste is het essentieel dat bereikbaarheid en de menselijke maat centraal blijft staan.”

“Het vraagt om blijvend gesprek met inwoners jong en oud en ondernemers. En om duidelijke uitleg over keuzes en de manier waarop hun belangen zijn meegenomen,” aldus de Jeugdombudsman. “Juist dat bepaalt het vertrouwen in de overheid.”

Leren van klachten en signalen

De Ombudsman en de Jeugdombudsman zien klachten nadrukkelijk als waardevolle signalen. Ze geven inzicht in waar de systeemwereld van de gemeente botst met de leefwereld van inwoners.

Met deze signalen maken zij knelpunten zichtbaar en doen zij aanbevelingen aan het gemeentebestuur en de gemeenteraad om de dienstverlening te verbeteren.

Naast individuele klachten halen de Ombudsman en de Jeugdombudsman actief signalen op in de stad, onder meer via spreekuren en gesprekken met inwoners, jongeren, ondernemers en maatschappelijke organisaties.

Samenwerking en structurele problemen

In 2025 is de samenwerking met andere lokale ombudsmannen in grote steden verder versterkt. Gezamenlijk vragen zij aandacht voor structurele problemen, waaronder de gevolgen van landelijke regelgeving.

Zo deden de lokale Jeugdombudsmannen gezamenlijk onderzoek naar de impact van het toeslagenschandaal op gedupeerde jongeren.

Daarnaast riepen de ombudsmannen eind 2025 in een gezamenlijke brief aan de informateur op tot een fundamentele herziening van het toeslagenstelsel, bijvoorbeeld door toeslagen waar mogelijk automatisch toe te kennen aan mensen die daar recht op hebben.

Toegankelijke en mensgerichte dienstverlening

De Ombudsman en de Jeugdombudsman danken Haagse inwoners voor het vertrouwen om hun verhalen te delen. Ook spreken zij waardering uit voor de inzet van het gemeentebestuur, de raad, gemeentemedewerkers en maatschappelijke organisaties die zich dagelijks inzetten voor inwoners.

Tegelijkertijd blijft de oproep staan om de dienstverlening toegankelijk en mensgericht te houden.

Vervolg

Het college van burgemeester en wethouders is gevraagd om voor de zomer te reageren op het jaarverslag. Daarna volgt het gesprek met de gemeenteraad.

De Ombudsman en Jeugdombudsman blijven zich samen met de gemeente en de raad inzetten voor een gemeente waarin inwoners, jong en oud, en ondernemers centraal staan.