Vacature: Onderzoeker Gemeentelijke (Jeugd)Ombudsman

Geen dag is hetzelfde. De ene dag spreek je een inwoner die zich niet gehoord voelt door de gemeente. De volgende dag voer je een onderzoek uit naar een complexe klacht of begeleid je een bemiddeling tussen verschillende partijen.

Als onderzoeker bij de Gemeentelijke Ombudsman en Jeugdombudsman ben jij de schakel tussen inwoner en overheid. Je onderzoekt klachten over gemeentelijke dienstverlening, jeugdhulp en kinderrechten, brengt feiten en belangen in kaart en zoekt naar oplossingen die recht doen aan alle betrokkenen.

Je bepaalt zelf welke aanpak het meest effectief is: een onderzoek, een interventie of bemiddeling. Daarbij kijk je verder dan de individuele klacht. Je signaleert patronen, legt onderliggende oorzaken bloot en adviseert de gemeente hoe dienstverlening kan worden verbeterd.

Je schrijft heldere en overtuigende rapportages, formuleert goed onderbouwde oordelen en aanbevelingen en draagt daarmee direct bij aan een transparante, lerende en betrouwbare overheid.

Kortom: je helpt inwoners verder én zorgt ervoor dat de gemeente kan leren van wat niet goed gaat.

Wij zoeken geen starter, maar een ervaren onderzoeker met een bewezen staat van dienst. Iemand die stevig in de schoenen staat, snel tot de kern van een probleem komt en zich niet laat afschrikken door complexe, gevoelige of emotioneel beladen dossiers.

Je bent analytisch sterk, onafhankelijk in je oordeelsvorming en beschikt over een gezonde dosis bestuurlijke sensitiviteit. Je kunt goed luisteren, kritisch doorvragen en tegelijkertijd de menselijke maat in het oog houden. Ook in lastige gesprekken blijf je rustig, professioneel en overtuigend.

Je bent bovenal een deskundig onderzoeker: nieuwsgierig, scherp en zorgvuldig. Je weet feiten van meningen te onderscheiden, kunt complexe informatie doorgronden en komt tot heldere, goed onderbouwde conclusies.

Daarnaast beschik je over uitstekende onderzoeks-, gespreks- en schrijfvaardigheden. Je schrijft bondig, overtuigend en foutloos en weet ingewikkelde kwesties terug te brengen tot een begrijpelijk en gezaghebbend oordeel.

Verder beschik je over:

• wo werk- en denkniveau;
• minimaal 3 jaar relevante werkervaring als onderzoeker, klachtbehandelaar of in een vergelijkbare functie;
• een aanvullende vakgerichte opleiding.

Het kantoor van de Gemeentelijke Ombudsman en Jeugdombudsman behandelt tweedelijnsklachten van burgers, bedrijven en instellingen over de dienstverlening van de gemeenten Den Haag en Leidschendam-Voorburg.

Wij bieden inwoners een onafhankelijke plek wanneer zij vastlopen in hun contact met de overheid. Soms doen we dat door middel van onderzoek, soms door bemiddeling of een interventie. Ons doel is altijd hetzelfde: bijdragen aan een overheid die betrouwbaar, toegankelijk en rechtvaardig is.

Diversiteit, inclusie en respect voor verschillende perspectieven vinden wij vanzelfsprekend. Alleen met verschillende achtergronden en ervaringen kunnen wij goed aansluiten bij de samenleving waarvoor wij werken.

Voor meer informatie over de functie en de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Coby van der Kooij, jeugdombudsman via het algemene nummer van de ombudsman 070 -7528200. Je kunt ook direct solliciteren via https://werkenvoor.denhaag.nl/vacature/onderzoeker-gemeentelijke-jeugdombudsman/#wie-zijn-wij