Ombudsman bij Den Haag FM: “We zijn er voor alle inwoners die vastlopen”

Gemeentelijke ombudsman Carina van Eck was samen met Jeugdombudsman Coby van der Kooi te gast in het radioprogramma Haags Bakkie op Den Haag FM. In gesprek met presentator Jessica Mendels vertelde zij wat de ombudsman doet, en wanneer inwoners bij haar terecht kunnen.
 

Wat doet de ombudsman?
De ombudsman helpt inwoners en ondernemers die problemen ervaren met de gemeente.
Carina legt het zo uit:
“We zijn er voor alle inwoners, jong en oud en ondernemers. Als ze vastlopen bij de gemeente, als ze klachten hebben over de dienstverlening.” 

Het gaat bijvoorbeeld om vragen over vergunningen, parkeren of ondersteuning. Inwoners moeten eerst zelf contact opnemen met de gemeente. Lukt het niet om een oplossing te krijgen, dan kan de ombudsman helpen. 

Soms is die hulp praktisch en snel:
“Soms ook gewoon met een telefoontje of bemiddeling.” 

Daarnaast helpt het team mensen op weg als zij niet weten waar ze moeten beginnen.
 

Veel klachten gaan over uitblijvende reacties
Een groot deel van de meldingen gaat over inwoners die geen reactie krijgen van de gemeente.
Carina:
“Veel van de klachten gaan over: ik hoor maar niks.” 

Het gaat vaak om belangrijke voorzieningen, zoals een parkeervergunning of een hulpmiddel. Inwoners wachten lang en voelen zich niet gehoord. 

De ombudsman kan dan helpen om contact te herstellen en beweging te krijgen in een dossier.
 

Leren van klachten
Naast het oplossen van individuele situaties kijkt de ombudsman ook breder. Signalen kunnen aanleiding zijn voor onderzoek. 

Het doel daarvan is duidelijk:
“Dat de gemeente leert van klachten.” 

Door bevindingen te delen met het college en de gemeenteraad, helpt de ombudsman de dienstverlening voor alle inwoners te verbeteren. 

Maandelijks in gesprek op Den Haag FM
De ombudsman zal voortaan iedere aanschuiven bij Den Haag FM om signalen uit de stad te delen. Zo blijft zichtbaar waar inwoners tegenaan lopen, en wat beter kan.

Bekijk hier het volledige gesprek: