Ombudsman bij Den Haag FM: Snelle hulp en aandacht voor vastlopende situaties

Ombudsman Carina van Eck en Jeugdombudsman Coby van der Kooi waren op 24 april te gast in het radioprogramma Haags Bakkie op Den Haag FM, gepresenteerd door Jickey Traxel. In de uitzending lichtte zij toe hoe de Ombudsman inwoners helpt die vastlopen bij de gemeente.

Snel schakelen bij problemen
Een belangrijk onderdeel van het werk van de Ombudsman is het doen van interventies: het snel oppakken van situaties waarin inwoners niet verder komen. Daarbij wordt direct contact gelegd met de gemeente om tot een oplossing te komen.

Soms kan een probleem relatief eenvoudig worden opgelost, bijvoorbeeld met een telefoontje. In andere gevallen is de impact groter, maar kan snel handelen alsnog het verschil maken.

Voorbeeld uit de praktijk
In de uitzending werd een situatie besproken van een man van wie de bijstandsuitkering was stopgezet terwijl hij in het ziekenhuis lag. Omdat hij een oproep had gemist, werd niet alleen zijn uitkering beëindigd, maar ook zijn zorgverzekering stopgezet.

De Ombudsman greep in met een spoedinterventie. Binnen enkele dagen werden zowel de uitkering als de verzekering hersteld. Volgens Carina laat dit zien hoe belangrijk het is dat er snel wordt gehandeld wanneer inwoners in de knel komen.

Wegwijzer voor inwoners
Naast het oplossen van klachten heeft de Ombudsman ook een belangrijke rol als wegwijzer. De gemeente is voor veel inwoners complex en het is niet altijd duidelijk waar zij terechtkunnen.

De Ombudsman helpt inwoners om de juiste route te vinden en voorkomt dat zij van het kastje naar de muur worden gestuurd.

Oproep naar aanleiding van het jaarverslag
In de uitzending werd ook gesproken over het jaarverslag van de Ombudsman. Het college van burgemeester en wethouders reageert hierop, waarna het verslag wordt besproken in de gemeenteraad.

De Ombudsman roept de raad op om de signalen uit rapporten en onderzoeken actief te gebruiken. Deze informatie helpt de gemeenteraad bij het controleren van het gemeentebestuur en het verbeteren van de dienstverlening aan inwoners.

Bekijk hier de volledige uitzending: