Column – ‘Graag tekst en uitleg’

Hoe komt de gemeente bij zo’n grote stijging van de WOZ-waarde? Ik woon in een oud winkelpand met een heleboel achterstallig onderhoud. Daar is volgens mij geen rekening mee gehouden.’ Meneer Z probeert al een tijd te achterhalen waar de waardebepaling van zijn huis op is gebaseerd.

Uit het online taxatieverslag blijkt dat de WOZ-waarde van recent verkochte panden in de buurt beduidend minder is gestegen. Hij heeft de gemeente meermaals tevergeefs uitleg gevraagd. Een bezwaarschrift wordt afgewezen. Daarop besluit hij een klacht in te dienen bij de ombudsman.

Meer nog dan om de hoogte van de WOZ gaat het hem om het achterwege blijven van antwoorden op zijn vragen.
Hij voelt zich niet gehoord. De ombudsman legt de klacht voor aan de gemeente en dringt erop aan tekst en uitleg te geven. Dat heeft effect. Meneer kan een afspraak maken voor een huisbezoek van een taxateur. Daar gaat hij graag op in.

De taxateur neemt de tijd om de methodiek achter de waardebepaling uit te leggen en vertelt welke factoren meespelen. Meneer krijgt eindelijk antwoord op zijn vragen. Maar ook blijkt de WOZ-waarde wel degelijk te hoog. Het gaat hier om een voormalig winkelpand, dat al vier jaar als woning staat geregistreerd. De verandering van bestemming was niet verwerkt. Bedrijfspanden hebben doorgaans een hogere marktwaarde dan woningen en de WOZ-waarde wordt ook anders vastgesteld.

Deze zaak laat weer eens het belang zien van persoonlijk contact én van duidelijke uitleg bij beslissingen die burgers financieel of anderszins raken. Als helder wordt welke afwegingen een rol spelen, zijn mensen eerder bereid de uitkomst te accepteren. Bovendien kunnen dan ook fouten aan het licht komen. Daarmee worden tijdrovende en vaak onnodige bezwaar- en beroepsprocedures voorkomen.

De bovenstaande column is afkomstig uit de Stadskrant Den Haag, editie van 24 september 2025: www.stadskrant.denhaag.nl