Column – ‘Toeslagen geblokkeerd’

Al enkele maanden zijn de huur- en zorgtoeslag van meneer F. geblokkeerd. Hij komt daardoor financieel krap te zitten, want de vaste lasten lopen immers gewoon door. Wat is hier aan de hand?

Op zijn adres staat nog steeds een vroegere bewoner ingeschreven, maar die is al een tijd geleden verhuisd. Meneer vraagt de gemeente om die persoon zo snel mogelijk uit te schrijven en dit door te geven aan de belastingdienst. Daar is een ‘adresonderzoek’ voor nodig dat maximaal twaalf weken mag duren. Die tijdslimiet verloopt zonder dat meneer iets hoort: geen brief, geen mail, geen telefoontje. Hij probeert zelf tevergeefs contact te krijgen met de
betrokken afdeling.

Als de gemeente na ruim vier maanden nog niets heeft laten weten, legt meneer de zaak voor aan de Ombudsman. ‘Ik heb de toeslagen hard nodig om rond te komen. Hoe lang gaat dit nog duren? Ik voel me machteloos. Iemand uitschrijven is toch niet zo moeilijk.’ De Ombudsman pakt de zaak op. Terwijl de behandeltermijn van twaalf weken ruim wordt overschreden, heeft de gemeente nagelaten meneer te informeren over waarom het zo lang duurt. Op de eerste melding is sowieso nooit een inhoudelijke reactie gekomen. De Ombudsman verzoekt de verantwoordelijke afdeling het dossier met
spoed te behandelen en meneer in te lichten over de voortgang.

Dat heeft meteen effect. De gemeente sluit het adresonderzoek af en schrijft de ex-bewoner – vanaf de datum van de eerste melding – uit de Basisregistratie Personen (BRP). Nu duidelijk is dat meneer alleen woont, betaalt de belastingdienst alsnog de geblokkeerde toeslagen uit. De gemeente laat de Ombudsman weten dat het onderzoek ‘meer tijd heeft gevraagd dan gebruikelijk’.

Meneer had hierover bericht moeten ontvangen. Nu dat niet is gebeurd, biedt de gemeente excuses aan.

De bovenstaande column is afkomstig uit de Stadskrant Den Haag, editie van 19 november 2025: www.stadskrant.denhaag.nl