Column – ‘Fiets weg-gelabeld’

Toezichthouders hebben de fiets van meneer X aangemerkt als fietswrak en van een geel label voorzien.
De eigenaar moet dan nog twee dagen de tijd krijgen om zelf de fiets op te halen, maar in dit geval wordt het ‘wrak’ meteen afgevoerd. Dezelfde fiets was een tijd daarvoor al eens van een paars label voorzien als zijnde een weesfiets (lange tijd ongebruikt).

De eerste keer zag meneer het label op tijd en wist weghalen te voorkomen. Nu legt hij de gemeente uit dat de fiets onterecht als wrak is aangemerkt en bovendien te snel werd afgevoerd. Daar wordt niet naar geluisterd. Teken maar bezwaar aan, is de korte reactie van de gemeente. Dan gaat het opnieuw mis: de afdeling Juridische Zaken neemt het bezwaar niet in behandeling, omdat de fiets met het paarse label nooit zou zijn verwijderd.

Dat klopt, maar het gaat nu om het tweede – gele – label. Meneer laat het er niet bij zitten. Hij gaat in beroep bij de
rechtbank. Kort voor de zitting ziet de gemeente alsnog de eigen fouten in en biedt meneer aan de griffiekosten te betalen. Tevens krijgt hij een vervangende fiets uit het Fietsdepot Haaglanden. Eind goed, al goed?

Nee, twee maanden later wacht hij nog steeds op de vergoeding en een ‘nieuwe’ fiets. Pas als de ombudsman de zaak oppakt, komt de gemeente in actie. Was er meteen goed naar meneer geluisterd, dan waren bezwaar en beroep niet nodig geweest. De ombudsman dringt er bij de gemeente op aan lering te trekken uit de zaak en in het algemeen serieus naar argumenten van burgers te luisteren in plaats van meteen door te verwijzen naar procedures.

We hebben niet volgens onze eigen regels gehandeld, erkent de gemeente. De betrokken teams bespreken wat er fout ging en hoe dat voortaan te voorkomen valt.

De bovenstaande column is afkomstig uit de Stadskrant Den Haag, editie van 23 april 2025: www.stadskrant.denhaag.nl