Carina van Eck bij Regionieuws TV

Carina van Eck bij Regionieuws TV: ‘Ik ben er voor inwoners die vastlopen’ 

Carina van Eck, Ombudsman voor Den Haag en Leidschendam-Voorburg, was deze week te gast bij Regionieuws TV. In het weekoverzicht vertelde ze over haar werk, de groei van het aantal klachten en het belang van een lokale ombudsfunctie. 

“We zijn nu halverwege het jaar en ik zit al op ruim 700 klachten,” vertelt Van Eck. “Dat laat zien dat er echt behoefte is aan een onafhankelijke plek waar inwoners terechtkunnen.” De klachten gaan over uiteenlopende onderwerpen: van jeugdhulp en Wmo tot parkeervergunningen en afval. Soms volstaat een korte interventie, soms is een uitgebreid onderzoek nodig. 

Naast klachtbehandeling heeft de Ombudsman ook een signalerende rol richting de gemeenteraad. “We laten de gemeente leren van klachten, zodat de dienstverlening verbetert. En we geven door waar het structureel schuurt in de uitvoering.” 

In de uitzending kwam ook de situatie in gemeente Westland ter sprake, waar nog geen lokale ombudsman is benoemd. Van Eck benadrukte dat elke gemeente wettelijk verplicht is een ombudsvoorziening te hebben. Dat kan via de Nationale Ombudsman of via een lokale invulling. “Een lokale ombudsman is zichtbaar, laagdrempelig en heeft de bevoegdheden om echt iets te betekenen voor inwoners.” 

Benieuwd naar het hele gesprek? Bekijk de uitzending hieronder.