Carina van Eck bij Haags Bakkie: erkenning voor mantelzorgers en zorgen over dakloosheid

Op vrijdag 23 oktober 2026 was Ombudsman Carina te gast bij Jessica Mendels in het radioprogramma Haags Bakkie op Den Haag FM. Ze vertelde over de reactie van de gemeente op twee onderzoeken naar mantelzorgwaardering, de zorgen over dak- en thuisloosheid en een onderzoek naar het delen van informatie over een Haagse ondernemer.

Herstel voor mantelzorgers

De Ombudsman onderzocht eerder klachten van mantelzorgers die hun mantelzorgwaardering misliepen. Een man kon geen aanvraag meer doen nadat de gemeente het aanvraagsysteem had gesloten vanwege misbruik. Twee vrouwen konden hun gespaarde cadeaubonnen niet meer verzilveren doordat het bedrijf achter de bonnen failliet was gegaan.

Carina vertelde dat de gemeente inmiddels stappen heeft gezet om dit te herstellen. De man heeft excuses en een alternatief gekregen. Ook met de twee vrouwen is contact opgenomen, zodat zij hun waardering alsnog kunnen ontvangen.

Daarbij gaat het om meer dan de financiële waarde van een cadeaubon. Mantelzorgers zorgen vaak naast hun werk en gezinsleven voor iemand anders. De waardering is ook een blijk van erkenning voor hun inzet.

Het herstel blijft niet beperkt tot de mensen die bij de Ombudsman aanklopten. Ook andere Haagse mantelzorgers met een niet-verzilverde Pluim kunnen bij de gemeente terecht. Meer informatie staat op denhaag.nl/waardering. Wie hulp nodig heeft bij de aanvraag, kan terecht bij een Servicepunt XL.

Geen dak boven je hoofd, geen basis

Ook besprak Carina de signalenbrief die de Ombudsman en Jeugdombudsman aan de gemeenteraad stuurden over dak- en thuisloosheid. Mensen melden zich bij de Ombudsman omdat zij geen toegang krijgen tot maatschappelijke opvang, bijvoorbeeld omdat zij als zelfredzaam worden beschouwd.

Carina stelde daarbij de vraag hoe zelfredzaam iemand kan zijn zonder een dak boven het hoofd en zonder een veilig netwerk. Het ontbreken van die basis kan juist tot meer problemen leiden.

Daarnaast vroeg zij aandacht voor gezinnen die langdurig in hotelopvang verblijven. Door het tekort aan betaalbare woningen kunnen zij moeilijk doorstromen. Dat zorgt voor onzekerheid en belemmert kinderen in hun ontwikkeling: zij hebben weinig ruimte om te spelen of vriendjes uit te nodigen.

Zorgvuldig omgaan met informatie

Tot slot kwam kort het rapport Meer gedeeld dan nodig aan bod. Een Haagse kioskhouder ontdekte dat de gemeente een brief over zijn kiosk had gedeeld met een projectontwikkelaar. Hij las informatie daaruit terug in een bezwaar tegen zijn omgevingsvergunning.

De Ombudsman oordeelde dat de gemeente meer informatie had gedeeld dan nodig was en de ondernemer vooraf had moeten informeren. Carina benadrukte hoeveel stress en onzekerheid zo’n onverwachte ontdekking kan veroorzaken, zeker wanneer iemands inkomen op het spel staat.

Bekijk hier de volledige uitzending: