Persoonlijke documenten even zoek geweest?

Rapportbrief met oordeel over de dienstverlening van het Dak- en Thuislozenloket (2024-0539)

De Ombudsman van Den Haag en Leidschendam-Voorburg heeft onderzoek gedaan naar het Dak- en Thuislozenloket van de gemeente Den Haag na een klacht over de omgang met vertrouwelijke documenten. De klager, die dakloos is, moest meerdere keren documenten aanleveren voor een bijstandsaanvraag. De documenten raakten zoek binnen de organisatie, wat leidde tot vertraging, onzekerheid en een gebrek aan zorgvuldigheid. De gemeente erkende het probleem, maar bestempelde de documenten als “even zoek”. De ombudsman oordeelt dat de gemeente tekort is geschoten in het zorgvuldig omgaan met persoonsgegevens en beveelt aan dat de gemeente dringend haar post- en documentverwerkingsproces verbetert. De klacht is gegrond verklaard.