En weer een factuur

Als 90-plusser lukt het meneer Z niet meer zelfstandig te reizen. Hij maakt al jaren gebruik van de taxibus van AV 070 (Aanvullend Vervoer) zonder een eigen bijdrage te hoeven betalen. Toch komt er ineens een factuur over 2020 binnen. Dat moet een vergissing zijn. Meneer belt tot twee keer toe met de gemeente om het uit te leggen. Zonder resultaat, sterker nog: er volgt een aanmaning. Uit vrees dat de kosten verder oplopen, besluit hij te betalen.

Een jaar later is het weer zover: een factuur voor de eigen bijdrage 2021. Meneer legt de gemeente in een brief uit hoe het zit en vraagt de fout uit het systeem te halen. Het blijft lang akelig stil, tot de ombudsman de zaak oppakt. Meneer hoeft inderdaad geen eigen bijdrage te betalen. De gemeente biedt excuses aan, stuurt een bloemetje en stort het onterecht geïnde bedrag terug.

Daarmee lijkt het opgelost, maar dan krijgt meneer toch weer een rekening eigen bijdrage 2023. De ombudsman vraagt wederom om opheldering. Het blijkt technisch allemaal een stuk ingewikkelder dan gedacht. Maar nu wordt de fout in het systeem toch echt hersteld, belooft de gemeente. Niet dus, twee maanden later komt er een aanmaning eigen bijdrage 2023. Waarom kost het zoveel tijd om dit op te lossen?

Wat blijkt: de aanmaning werd verstuurd voordat de annulering van de factuur in het systeem kon worden verwerkt. Meneer krijgt opnieuw excuses en nu ook het rechtstreeks telefoonnummer van een medewerker voor als het toch weer mis zou gaan. De zaak is eindelijk in orde gemaakt, maar dat duurde veel te lang. De gemeente moet systeemfouten met voorrang aanpakken, ook om meer gedupeerden te voorkomen. Meneer Z trok aan de bel, maar minder alerte burgers zouden alle facturen in goed vertrouwen hebben betaald.

Stadskrant januari 2025