Veelgestelde vragen

1. Vul het formulier in, of;
2. Mail naar ombudsman@denhaag.nl, of;
3. Kom naar het gratis spreekuur. Elke dinsdagmiddag in een bibliotheek in Den Haag. En elke eerste donderdagmiddag van de maand in het Servicecentrum Leidschendam. 
4. Bel ons van maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 12.00 uur op 0800-0504.

U mag altijd een klacht melden bij de Ombudsman. Ook als u twijfelt of het een klacht is. Wij helpen u graag verder. Wilt u liever bellen voor advies? Dat kan van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 12.00 uur op 0800-0504. 

De Ombudsman kan u helpen bij onopgeloste klachten. Dit doet de ombudsman onafhankelijk, vertrouwelijk, en gratis. Heeft u bijvoorbeeld problemen met de gemeente? De ombudsman kan u helpen bij de vragen die u heeft, of zoeken naar een oplossing. Eerst wordt er geprobeerd om de klacht in overleg met u en de gemeente op te lossen. Als het nodig is, kan de ombudsman de gemeente tips geven om te verbeteren.

De gemeente Den Haag en de Gemeente Leidschendam-Voorburg. Heeft u een klacht over een andere gemeente of zorg in een andere gemeente? Kijk dan bij de Nationale Ombudsman.

Als u een klacht heeft, zal de Ombudsman eerst vragen om meer informatie. Zij wil weten waarom u een klacht heeft, en of u de klacht al hebt gemeld bij de gemeente. Daarna gaat de Ombudsman kijken hoe het probleem oplost zou kunnen worden. Soms is dat door onderzoek te doen en een rapport of brief te schrijven, een andere keer vragen we aan de gemeente om het probleem op te lossen. Bekijk hier de hele route van een klacht.

Ja, soms kan de ombudsman zelf beslissen om iets te onderzoeken zonder dat iemand dat vraagt. Dat doet zij als zij denkt dat er iets niet goed gaat bij de gemeente.

Als de Ombudsman denkt dat de gemeente iets fout heeft gedaan, kan zij advies geven. De gemeente moet binnen een bepaalde tijd reageren op dat advies. 

De Ombudsman probeert zo snel mogelijk te helpen, maar het kan langer duren als het probleem ingewikkelder is. Het hangt af van hoe ingewikkeld het probleem is en of de gemeente snel kan antwoorden. Meestal krijgt u binnen 2 weken een eerste bericht.

Carina van Eck is sinds 5 juni 2024 de ombudsman van Den Haag en Leidschendam-Voorburg. Zij is onafhankelijk. Dat betekent dat zij er is om problemen op te lossen zonder dat ze kiest voor de ene partij of de andere partij. Een beetje zoals een scheidsrechter. 

Het woord “ombudsman” komt uit Zweden en is genderneutraal. Dat betekent dat het niet mannelijk of vrouwelijk is. Toen dit woord naar andere landen en talen werd gebracht, kozen sommige talen ervoor om specifieke woorden te gebruiken zoals “ombudsvrouw” of “vrouwelijke ombudsman,”. Maar in de meeste landen wordt nog steeds het originele woord “ombudsman” gebruikt. En deze is niet afhankelijk van het geslacht van de persoon die ombudsman is. Maar helpt om te benadrukken dat de functie onpartijdig en neutraal is. En dat betekent dus dat het niet uitmaakt of de persoon een man of vrouw is.

Op dit moment werken totaal 11 medewerkers bij de Gemeentelijke Ombudsman en Jeugdombudsman Den Haag.
Naast de 2 Ombudsmannen zijn dat;

• 5 Onderzoekers. De onderzoekers zijn verantwoordelijke voor het doen van gedetailleerd onderzoek. Ze kunnen de gemeente, inwoners, bezoekers of ondernemers advies geven.
• 4 Frontoffice-medewerkers. Deze mensen spreekt u als u belt. Ook beantwoorden zij veel e-mails.

Nee. U moet zelf op tijd een bezwaarschrift indienen als u het niet eens bent met een besluit. Dat kan niet met een klacht bij de Ombudsman.

Heeft u hulp nodig met uw bezwaar? Vraag dan advies aan het Juridisch loket of de Haagse Wetswinkel.

Let op: De termijn voor het indienen van een bezwaar loopt door, óók als u een klacht indient. Dien dus op tijd uw bezwaar in. Meestal is dat binnen 6 weken. 

De Ombudsman moet zich houden aan de wet en speciale regels voor zijn werk. Die regels zeggen wat zij wel en niet mag doen. Zo mag de Ombudsman onderzoek doen naar wat er is gebeurd. Maar de Ombudsman mag ook aan de gemeente vragen om een probleem op te lossen. Of de gemeente te vragen eerst de klacht te behandelen. Ook mag de Ombudsman beslissen om een klacht niet te onderzoeken.

De Ombudsman kan verschillende dingen doen om te helpen. Zij kan praten met de mensen die een probleem hebben en de mensen bij de gemeente die ermee te maken hebben. Zij kan vragen om papieren of informatie. Als mensen niet willen praten of helpen, kan de Ombudsman bekijken of dat klopt. Dit is allemaal geregeld in de Algemene wet bestuursrecht. In hoofdstuk 9.2 staat de werkprocedure van de Ombudsman uitgelegd. 

Artikelen en regelingen waar dit in staat beschreven:

• Artikel 9:17 t/m 9:36 Algemene wet bestuursrecht;
• Artikel 81p, 81q t/m 81v Gemeentewet

De Ombudsman is niet iemand die voor u vecht zoals een advocaat of helpt met papieren. De Ombudsman is onafhankelijk dat betekent dat zij zelf beslist wat zij doet. De ombudsman kijkt alleen of de gemeente of zorginstelling goed werkt.

Voor klachten en vragen over regio’s buiten de gemeente Den Haag en Leidschendam-Voorburg, kijkt u op de website van de Nationale Ombudsman. Daar vindt u alle informatie en handige zoekmachine.

De Jeugdombudsman en de Gemeentelijke ombudsman van Den Haag en Leidschendam-Voorburg werken samen. Als u een klacht meldt bij de Jeugdombudsman, maar uw klacht hoort eigenlijk bij de Ombudsman, dan wordt de klacht in overleg met u gewoon doorgezet.

De Jeugdombudsman gaat over klachten en vragen die gaan over jeugdzaken zoals jeugdzorg en school. De Gemeentelijke ombudsman kunt u benaderen als u er met de gemeente Den Haag of Leidschendam-Voorburg niet uitkomt.