AI gebruik bij indienen van klacht

Steeds meer mensen gebruiken computerprogramma’s met slimme techniek. Dit noemen we (generatieve) AI. Voorbeelden hiervan zijn ChatGPT, Claude, Microsoft Copilot en Google Gemini. U kunt zo’n programma gebruiken om u te helpen bij het schrijven van uw klacht aan de ombudsman. Maar het is wel belangrijk dat u weet hoe deze programma’s werken. Er zitten namelijk wel risico’s aan.

Wat is AI en hoe werkt het?
U geeft de AI-tool een opdracht. Die maakt daarna zelf een nieuwe tekst voor u door te kijken naar teksten die al op internet staan. Het antwoord dat u krijgt, klinkt vaak heel logisch en netjes. Maar let op: het antwoord is lang niet altijd waar of passend voor uw situatie. Een AI-tool kent uw situatie niet. Ook begrijpt AI de actuele wetten en de regels niet altijd goed, waardoor de informatie onjuist of verouderd kan zijn. Soms verzint AI zelfs dingen die helemaal niet bestaan. Dit heet hallucineren. Controleer dus goed of alles klopt.

U heeft geen AI nodig voor een goede klachtomschrijving
De medewerkers van ons Ombudskantoor willen uw klacht graag goed beoordelen. Daarom horen zij graag kort wat er is gebeurd, wat dit voor u betekent en wat u van de Ombudsman vraagt.

U hoeft geen lange of ingewikkelde brief te schrijven. U kunt ook telefonisch contact opnemen of naar ons spreekuur komen.

U hoeft ook niet te zoeken naar wetten of eerdere rechtszaken. Is uw klacht te lang of onduidelijk? Dan vragen wij u om het verhaal korter te maken. Als u via onze website een klacht indient, helpen wij u stap voor stap met duidelijke vragen. Wij willen vooral weten:

• Waar bent u ontevreden over?
• Welke gemeente of organisatie heeft dit gedaan?
• Wat is er volgens u precies misgegaan?
• Wat zijn de gevolgen hiervan voor u?
• Wat wilt u dat de ombudsman voor u doet?

Onze medewerkers nemen contact met u op. Er is dus na het indienen van uw klacht nog voldoende gelegenheid om uw verhaal toe te lichten.

Pas goed op uw privacy als u AI gebruikt!
Aanbieders van AI-programma’s kunnen de informatie die u intypt of uploadt opslaan en gebruiken om hun systemen verder te ontwikkelen of te trainen. Hoe zij met uw gegevens omgaan, verschilt per aanbieder. Voer daarom nooit burgerservicenummers, bankgegevens, wachtwoorden of medische gegevens van uzelf of anderen in. Upload geen vertrouwelijke documenten en deel zo min mogelijk gegevens van andere mensen.

Wat vraagt u aan de AI-tool? (De ‘prompt’)
Om een AI-tool goed te laten werken, moet u het een duidelijke opdracht geven. Zo’n opdracht heet een prompt. Met de juiste prompt stuurt u de AI-tool optimaal aan, zodat er een effectieve klacht uitkomt waarin ook uw gevoel wordt verwoord. De ombudsman heeft een voorbeeldprompt gemaakt die u kunt gebruiken.

Volg deze drie stappen:

1. Kopieer de schuingedrukte tekst hieronder.
2. Plak de tekst in het AI-programma (zoals ChatGPT, Claude, Gemini, Copilot etc).
3. Typ of plak uw eigen verhaal op de plek waar [PLAK HIER UW EIGEN VERHAAL] staat.

“Je bent een professionele en meelevende schrijfassistent. Help mij om mijn verhaal hieronder om te zetten in een duidelijke klachtbrief voor de Ombudsman Den Haag en Leidschendam-Voorburg

Volg hierbij deze regels: 

1. Maak de tekst overzichtelijk en logisch opgebouwd. 
2. Gebruik eenvoudige taal en korte zinnen. 
3. Zet de gebeurtenissen zo veel mogelijk in een logische volgorde. 
4. Houd de tekst kort en geschikt voor het klachtenformulier (maximaal 2000 tekens). 
5. Zorg dat de feiten goed naar voren komen, maar laat ook zien wat de situatie praktisch en persoonlijk voor mij heeft betekend. Voeg daarbij geen gevolgen of gevoelens toe die ik niet zelf heb genoemd. 
6. Verzin zelf geen wetten, regels of juridische uitspraken erbij. 
7. Geef na de klachttekst kort aan dat ik zelf moet controleren of de feiten kloppen voordat ik de tekst verstuur. 

Hier is mijn verhaal: [PLAK HIER UW EIGEN VERHAAL OF KLADTEKST]